Événements
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Chaque année, le All4Customer permet d'avoir un aperçu de l'évolution de la relation client, des dernières nouveautés et des prédictions futures.
Du 24 au 26 mars, l’équipe DialOnce vous donne rendez-vous au stand E35.
Ce sera l’occasion de découvrir comment l’IA transforme aujourd'hui les service clients à travers des cas réels, des retours d'expérience et des échanges avec des experts confrontés aux mêmes enjeux. On y parlera d'IA et d'agents IA, bien sûr, mais surtout de leur bénéfices concrets : mieux orchestrer les parcours, gérer les pics d’activité, structurer les flux et gagner en efficacité opérationnelle.
Pas de discours théorique : des démonstrations, des discussions, des retours d’expérience et des échanges entre pairs pour repartir avec des idées concrètes et directement applicables.
Chaque midi, nous vous accueillons également autour d’un moment convivial sur le stand, avec vin rouge, fromages et charcuterie, pour prolonger les échanges autrement, en présence de nos partenaires Kiamo, Efficy et Diabolocom.
Découvrez nos partenaires et réservez votre place dès maintenant.
Le mercredi 25 mars 2026 de 14h00 à 14h45, FNAC-DARTY partagera un retour d’expérience sur l’optimisation du selfcare et de la satisfaction client grâce à l’IA, en collaboration avec DialOnce.
Franck Boubet, Responsable projets, pilotage et transformation Relation client à distance chez FNAC-DARTY, reviendra sur la manière dont l’IA de DialOnce a été intégrée au cœur des parcours clients pour fluidifier la gestion des demandes, mieux orienter les flux et renforcer la cohérence omnicanale.
Nous verrons ce qui a été mis en place, comment les parcours ont été repensés et quels effets cela a eus sur le volume de contacts, l’autonomie des clients et le travail des conseillers.
Tout au long de l’événement, participez à notre jeu concours sur le stand pour tenter de remporter une bouteille de champagne.
