Retail
Comment IDKIDS orchestre ses parcours clients avec un agent IA ?
L'agent IA des parcours de contact
DialOnce accueille chaque demande client, quel que soit le point de contact, comprend l’intention, résout en autonomie, ou transmet au bon conseiller avec le contexte nécessaire.
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Plus de 150 entreprises nous font confiance depuis 10 ans
DialOnce prend soin de vos clients et conseillers
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Pour vos clients
Vos clients entrent par la porte qu'ils veulent : voix, site web, Google, SMS, WhatsApp, QR code... L'agent les accueille avec la même compréhension, identifie le motif, tient compte du contexte et résout la demande quand elle peut l'être, à toute heure. Une réponse, un parcours guidé, une action déclenchée dans vos systèmes.
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Pour vos conseillers
Vos conseillers reçoivent une demande qualifiée, priorisée et contextualisée, jamais un contact brut. L'agent les accompagne ensuite sur le traitement : réponses recommandées à partir du contexte collecté, classification des demandes reçues par email, compte rendu généré après l'appel. Intégré à vos systèmes CCaaS et CRM.
Capter la demande là où le client cherche à vous joindre
Voix, site web, Google, SMS, RCS, WhatsApp, QR code ou borne d'accueil : un point d'entrée unique, une même compréhension.
Nos agents conversationnels vont bien plus loin qu’un simple chatbot et offrent une aide immédiate et personnalisée sur tous vos canaux. Propulsés par l’IA générative, ils comprennent finement le langage naturel, à l’écrit comme à l’oral, et permettent à vos utilisateurs d’accéder facilement à des réponses en autonomie (selfcare). Sur la téléphonie, ce sont des agents IA vocaux (voicebots) capables de traiter les demandes, qualifier les besoins et orienter efficacement vers la solution la plus adaptée.
Lorsque la situation nécessite l’intervention d’un expert, la conversation est reprise par un conseiller humain en un geste (livechat), sans aucune rupture dans l’expérience utilisateur.
Fonctionnalités clés :
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Accessible depuis votre site web ou votre fiche Google, et depuis vos appels entrants grâce au SVI Visuel
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Utilisation du langage naturel écrit et vocal pour comprendre le motif, qualifier le besoin, et répondre ou orienter
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Transmettre au bon conseiller ou au bon système, avec le contexte
Le SVI Visuel qui digitalise les appels entrants
Reconnue par Gartner depuis 2017, DialOnce bascule l'appel entrant vers un parcours digital contextualisé.
Simplifiez la gestion de vos appels entrants avec le SVI visuel. Transformez vos parcours téléphoniques en interfaces digitales interactives, pour que vos clients accèdent facilement à la bonne solution.
Connecté à vos systèmes internes, il réduit les temps de traitement tout en améliorant la qualité de service.
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Disponible sur tous les appels : mobile, fixe, anonyme, en France comme à l’international
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Plateforme de message au choix : SMS avec un lien dédié, RCS, WhatsApp, Messaging...
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Intégration avec l’ensemble des acteurs du marché
Des outils IA qui soutiennent vos conseillers
Dopez la productivité d’équipe avec l’assistance basée sur IA
Boostez votre service client grâce à nos outils d’IA pour conseillers. En enrichissant chaque interaction, ils augmentent vos équipes, leur font gagner du temps et les aident à répondre plus vite et plus précisément aux demandes complexes.
Intégrés à votre écosystèmes (Kiamo, Efficy, Genesys, Salesforce...), découvrez nos 3 solutions :
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Agent IA Conseiller : accès facilité à l’information, recommandation de réponses à partir des connaissances et du contexte collecté
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Agent IA Mail : classification automatique des emails entrants avec prise en charge des pièces jointes et génération des réponses (mailbot)
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Compte-rendu post appel : rédaction instantanée d'un compte-rendu post-appel.
Nos intégrations répondent à tous vos usages
DialOnce complète votre CCaaS et s'intègre à votre architecture : vous recevez des demandes qualifiées, priorisées et contextualisées.
DialOnce allie ces savoir-faire depuis 10 ans avec une approche Made in France, gage de qualité, fiabilité et proximité.
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Une solution performante -
Une expertise en IA -
Une expertise en relation client
L’expert des métiers exigeants depuis 10 ans
Banque, assurance, transport… Les secteurs à fortes contraintes en matière de relation client exigent rigueur et précision. Les volumes de demandes sont massifs, les enjeux souvent sensibles (financiers, contractuels, réglementaires, urgences), et chaque interaction doit être fiable, rapide et personnalisée pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
Depuis plus de 10 ans, DialOnce développe des agents et chatbots IA améliorés spécialisés pour chaque secteur d'activité, capables de comprendre un large éventail d’intentions et de personnaliser les réponses selon le contexte. Notre modèle d’IA propriétaire s’appuie sur une connaissance fine des motifs de contacts par secteur grâce à plus de 150 projets réussis. Résultat : une résolution plus rapide, plus pertinente, et adaptée aux exigences de chaque métier.
Nos clients en parlent le mieux !
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Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7.
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Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Cet agent a été particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024.
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Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS !
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DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application.
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On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes.
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Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !
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Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. (Forem est l'équivalent de Pôle Emploi en Belgique)
Comment construire un cahier des charges pour un agent IA de relation client ?
Co-écrit avec le cabinet Sia, ce livre blanc accompagne les entreprises pas à pas dans la rédaction d’un cahier des charges adapté à un agent IA. Il propose un outil simple, personnalisable et applicable à tous types de projets pour maximiser les chances de succès.
