Les agents IA de DialOnce sont conçus pour assister les conseillers dans leur quotidien, sans les remplacer. La solution Conseiller Augmenté de DialOnce est un agent IA intégré à votre outil de relation client (Kiamo, Genesys, Salesforce…) qui aide à traiter les demandes clients en facilitant l'accès à l'information et en préparant des réponses pertinentes. La décision finale est laissée au conseiller. La solution Mailbot quant à elle facilite le tri et le traitement des e-mails entrants. Les conseillers interviennent sur des demandes déjà structurées, avec les bonnes informations disponibles au bon moment. Cette organisation réduit les temps de recherche, accélère le processus de réponse et permet aux équipes de se concentrer sur les situations à forte valeur ajoutée.

Avec les agents IA DialOnce, le conseiller peut gagner du temps sur des tâches répétitives et chronophages comme le tri des e-mails, la recherche d'informations, la préparation des réponses ou la rédaction des comptes rendus. Les échanges sont mieux structurés grâce aux informations déjà disponibles, des synthèses peuvent être générées automatiquement et des suggestions d'actions viennent soutenir le traitement des demandes. Cela contribue à réduire les délais de réponse, à améliorer la productivité des équipes et à limiter la charge mentale, tout en préservant la qualité de service et le confort au travail.

Non. Ces solutions ont été pensées comme des outils au service des conseillers, et non comme des solutions de remplacement. Le Mailbot automatise le traitement des grands volumes d'e-mails et la préparation des réponses, tandis que le Conseiller Augmenté apporte un appui opérationnel en facilitant l'accès à l'information et en structurant les échanges. Les décisions, le ton et la relation restent entièrement entre les mains du conseiller. Cette approche permet de gagner en efficacité et en sérénité, tout en préservant le rôle central de l'humain dans la relation client.

Dans l'écosystème DialOnce, les agents IA fonctionnent dans un cadre strictement défini. Lorsque la demande sort des cas prévus ou nécessite une analyse humaine, l'IA n'essaie pas de répondre à tout prix. Elle s'appuie sur les mécanismes de contrôle intégrés (LLM-as-a-judge et révision humaine) et passe le relais au conseiller avec l'ensemble des informations déjà collectées. Le conseiller reprend alors la main sans perte de contexte et avec tout ce dont il a besoin pour répondre au mieux. Cette approche garantit des parcours sans couture, évite les réponses inadaptées et permet d'utiliser l'IA uniquement là où elle apporte une réelle valeur ajoutée.

Chez DialOnce, la fiabilité des réponses repose sur une expertise de plus de 10 ans, sur la conception produit maîtrisée et sur des contenus métier validés par l'entreprise. Les agents IA s'appuient sur vos bases de connaissances, procédures internes, gabarits de réponse et règles d'éligibilité définies dans vos référentiels. L'IA ne prend pas d'initiative autonome, elle reformule et met en forme des informations existantes, dans le cadre prévu. Le conseiller conserve la main à chaque étape et peut valider, ajuster ou compléter la réponse avant envoi. Cette combinaison entre IA, règles métier et validation humaine permet de produire des réponses cohérentes, conformes et adaptées aux exigences opérationnelles du service client.