DialOnce

Un agent IA pour une relation client omnicanale

Plus qu'un simple chatbot, l’agent IA nouvelle génération accessible depuis tous vos canaux pour une relation client véritablement omnicanale

Nos clients nous font confiance

La RATP révolutionne les déplacements urbains avec le chatbot omnicanal DialOnce
Vattenfall automatise la gestion client avec l’IA de DialOnce
1001 Vies Habitat optimise la relation locataire avec les agents IA
La CASDEN améliore sa relation client avec les agents IA de DialOnce
Socram Banque modernise sa relation client avec les agents IA
IDKIDS fluidifie la relation client omnicanale avec l’agent IA DialOnce
Civadis améliore l’expérience usager avec les agents IA de DialOnce
COMUS améliore ses parcours clients grâce à l’IA omnicanale de DialOnce
Compagnie des Alpes fluidifie ses parcours clients grâce aux agents IA
La mairie de Bar-le-Duc améliore ses services aux citoyens grâce aux outils d’IA de DialOnce

Pas un simple chatbot. Un agent IA qui fonctionne vraiment !

Accès

Prenez la main sur les parcours de contacts clients

L’agent IA est accessible depuis tous vos points d’entrée : site web, fiche Google, SVI Visuel, app mobile ou portail client. Il détecte automatiquement le canal utilisé, récupère le contexte associé (navigation, appel, historique, informations déjà connues) et ouvre une conversation sans friction. L’accès est immédiat, 24/7, sans téléchargement ni authentification complexe.

 

Bénéfices

  • Une entrée unique et fluide, quel que soit le canal
  • Réduction drastique de l’effort client
  • Plus de disponibilité sans mobiliser vos équipes
L’agent IA de DialOnce est accessible depuis tous les canaux d’entrée, détecte automatiquement le contexte du client.
Agent IA analysant l’intention client grâce à un référentiel d’intentions et à l’IA générative pour une réponse pertinente

Qualification

L’intention client, parfaitement comprise

DialOnce a développé un référentiel unique d’intentions et de solutions dédié à la relation client. Couplé à un NLU avancé et à l’IA générative, l’agent comprend l’intention réelle du client, même lorsqu’elle est floue ou formulée de manière complexe. Il détecte, désambiguïse si nécessaire, collecte les informations nécessaires.

Cette compréhension fine permet à l’agent de répondre directement lorsqu’il le peut, ou d’orchestrer intelligemment la suite du parcours vers la meilleure prise en charge.

 

Bénéfices

  • Des motifs fiables et exploitables sans ressaisie
  • Un diagnostic plus rapide et une prise en charge immédiate
  • Moins d’erreurs, moins de rebonds, des parcours plus fluides

Résolution

La bonne réponse, tout de suite

L’agent IA exécute automatiquement les parcours adaptés : réponses personnalisées, recherche dans les bases de connaissances, récupération de données internes, suivi de dossier, ou déclenchement d’actions simples (renouvellement, mise à jour, envoi d’info). Il gère la majorité des demandes simples et récurrentes en autonomie.

 

Bénéfices

  • Plus d’autonomie client (selfcare)
  • Décongestion des équipes sur les volumes à faible valeur
  • Des réponses immédiates, fiables et cohérentes
Agents IA développés par DialOnce pour automatiser et fluidifier la relation client avec une technologie souveraine et 10 ans d’expertise métier.
L'agent IA omnicanal qui répond ou oriente

Orientation

Le bon canal, au bon moment

Lorsque la demande nécessite un expert, l’agent propose le meilleur canal : chat live, formulaire ou appel prioritaire.

Le transfert se fait avec passage automatique du contexte : motif, données collectées, historique d’échanges, pièces jointes. Le conseiller reprend la conversation sans perte d’information.

 

Bénéfices

  • Moins de temps perdu pour le client et le conseiller
  • Une transition fluide entre IA et humain
  • Meilleure qualité de service et satisfaction renforcée
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Cas d'usages

  • Support intelligent : Résolution rapide et personnalisée grâce aux données clients et bases de connaissances.
  • Parcours simplifiés : Orientation claire et navigation intuitive entre options et actions.
  • Interactions en temps réel : Réponses enrichies et adaptées au contexte.
  • Omnicanalité optimisée : Transferts fluides et transitions harmonieuses entre canaux.
  • Performance accrue : Modèles avancés et rapidité dans le traitement simultané des demandes.
  • IA de confiance : Transparence, fiabilité et respect des données clients pour des interactions sécurisées.
Cas d’usages des agents IA pour optimiser la relation client : support intelligent, parcours simplifiés, interactions en temps réel et omnicanalité fluide
Bénéfices des agents IA : réactivité, personnalisation, optimisation des coûts, satisfaction client, multicanal et conformité RGPD

Bénéfices

  • Réactivité immédiate : Réponses ultra-rapides grâce à l’IA générative.
  • Personnalisation avancée : Ajuste chaque interaction en temps réel selon les besoins exprimés.
  • Optimisation des coûts : Réduit les efforts humains sur des tâches répétitives.
  • Satisfaction client renforcée : Propose des solutions fluides et adaptées.
  • Adaptabilité multicanal : Fonctionne sur messageries, sites web et applications.
  • Conformité RGPD : Assure la sécurité et la confidentialité des données.

Nos intégrations répondent à tous vos usages

Salesforce et DialOnce : un duo puissant pour la relation client omnicanal
Microsoft est connectable au chatbot omnicanal DialOnce
Odigo boosté par l'intégration du chatbot omnicanal DialOnce
Gestion des contacts innovante chez Kiamo avec le chatbot omnicanal DialOnce
Intégration de Genesys et du chatbot omnicanal de DialOnce pour un service client optimal
Communication client révolutionnée par Axialys et le chatbot omnicanal DialOnce
Partenariat entre Maiday et DialOnce autour de l’IA générative et de l’orchestration omnicanale pour la relation client
Optimisation du service client avec Worldline et le chatbot omnicanal DialOnce

Des résultats concrets pour une expérience client optimisée

Satisfaction client +25% Clients satisfaits ou très satisfaits des parcours automatisés
Contacts
évités 30% Taux de contactés évités grâce à l’automatisation
Durée Moyenne de Traitement -20% Grâce à l'automatisation des réponses et l'orientation des demandes
Amélioration de la joignabilité +30 Pts Taux d'appels traités (téléphone + digital) sur le total des appels entrants

"Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Cet agent a été particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024. Il trie les demandes entrantes, et répond à un maximum de voyageurs en français et en anglais, permettant ainsi de réduire jusqu’à 30% des contacts."

Gaetan Bultez

Responsable Service Clientèle RATP

FAQ - Directus

FAQ

Plus qu'un simple chatbot, l'agent IA omnicanal de DialOnce comprend les demandes des clients, y répond automatiquement ou les oriente vers le bon service lorsque nécessaire. Il s'intègre sur tous les canaux (site web, application, SVI visuel, messageries, portail client…) et s'appuie sur un moteur de compréhension du langage naturel combiné à de l'IA générative et à un référentiel d'intentions dédié à la relation client. Sa force repose sur une orchestration omnicanale des points de contact. Les canaux sont synchronisés en temps réel, le contexte est transféré automatiquement et chaque interaction peut se poursuivre sur un autre canal sans rupture. L'agent détecte l'intention, déclenche l'action ou le routage approprié et transmet à un conseiller, si nécessaire, l'historique complet pour assurer une prise en charge immédiate et personnalisée. Cette continuité permet de reprendre la conversation là où elle s'est arrêtée, sans friction et sans répétition. Disponible 24h/24 et 7j/7, il garantit une expérience fluide, cohérente et unifiée sur tous les points de contact.
Contrairement à un chatbot classique, l'agent IA de DialOnce ne se limite pas à répondre à une série de questions préprogrammées. Il comprend les demandes même lorsqu'elles sont imprécises, récupère automatiquement le contexte du client (navigation, appel, historique, informations déjà connues) et orchestre la prise en charge vers la meilleure solution : réponse automatisée (self-care) ou redirection vers un conseiller humain.
L'agent IA de relation client réduit les sollicitations répétitives, améliore la joignabilité des conseillers à distance et les aide à se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée. Il rend les parcours client plus rapides et plus clairs grâce à une bonne compréhension des demandes et à des réponses adaptées au contexte. Il limite le volume de contacts, même lors des pics d'activité, réduit l'effort client et lui offre une expérience continue, simple et disponible en permanence.
L'agent IA conversationnel s'appuie sur un référentiel d'intentions et de solutions construit pour les usages de la relation client. DialOnce s'appuie pour cela sur 10 années d'expertise métier dans le domaine de la relation client. Le moteur NLU, renforcé par l'IA générative, permet de comprendre des formulations variées, y compris celles imprécises. Il collecte les informations nécessaires, désambiguïse si besoin.
L'agent IA gère de manière autonome les demandes simples et récurrentes : recherches d'informations, demandes de suivis de dossier, de renouvellements, de mises à jour ou envois de documents... Il s'appuie sur les bases de connaissances, la récupération de données internes, le suivi de dossier pour traiter ces demandes simples mais chronophages. Pour les demandes plus complexes, il oriente vers le bon canal (chat live, formulaire ou appel prioritaire) en transférant le contexte au conseiller en charge qui reprend la conversation sans perte d'information.
L'agent IA de DialOnce se connecte facilement aux outils et systèmes déjà utilisés par l'entreprise. Il peut être exposé sous forme d'API pour des usages comme le conseiller augmenté, le mailbot ou le voicebot, et interagir avec des systèmes d'information externes permettant de piloter des actions plus complexes. Il s'intègre nativement aux principaux canaux de communication ainsi qu'aux environnements web et mobiles. Pour garantir la fiabilité de la solution, l'ensemble est supervisé à l'aide d'outils de monitoring. Cette interopérabilité permet d'offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.
Oui. L'agent IA de DialOnce fonctionne dans un environnement souverain, hébergé en France, où les données sont traitées, chiffrées et stockées en conformité avec le RGPD et les référentiels de l'ANSSI. L'infrastructure repose sur Scaleway, acteur français du cloud souverain certifié ISO 27001, garantissant que toutes les données restent en France, dans des environnements hautement sécurisés. Les bases de données et clusters Kubernetes sont opérés en interne, assurant une maîtrise totale des accès, une traçabilité complète et une architecture protégée par un chiffrement de bout en bout. L'agent conversationnel peut utiliser des modèles d'IA souverains, comme ceux de Mistral AI et en cas d'appel à des services externes, DialOnce applique une politique stricte de non-rétention. Cette approche garantit une IA fiable, maîtrisée et souveraine.
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