Les agents IA de DialOnce (chatbots IA nouvelle génération), comme l'agent conversationnel, le mailbot ou l'agent conseiller augmenté fonctionnent sur une architecture souveraine entièrement hébergée en France. La plateforme s'appuie sur Scaleway, cloud souverain certifié, garantissant que toutes les données liées à vos parcours, qu'il s'agisse d'intentions, de messages, d'interactions ou d'historiques, restent localisées et sécurisées sur le territoire français. Les flux, bases de données et environnements sont chiffrés de bout en bout et limités aux informations strictement nécessaires. La plateforme utilise également Mistral AI, modèle souverain français, pour renforcer la maîtrise des données et la transparence des traitements. Cette conception assure que votre écosystème DialOnce respecte les exigences de souveraineté, de confidentialité et de contrôle des données.

La plateforme DialOnce applique les principes du RGPD dès la conception. Elle limite les données collectées, assure la traçabilité des interactions, garantit la transparence des traitements et encadre strictement les accès. Les échanges entre la solution DialOnce et vos systèmes internes sont systématiquement chiffrés selon des protocoles conformes aux recommandations de l'ANSSI, notamment TLS, SSH, SSL et IPsec. Cette architecture garantit que chaque parcours activé dans DialOnce bénéficie d'un cadre sécurisé qui protège les données personnelles, limite les risques d'exposition et assure une utilisation maîtrisée de l'IA conforme aux attentes des DPO et RSSI.

DialOnce renforce la fiabilité de ses produits grâce à un pilotage continu de la qualité. Les agents IA DialOnce s'appuient sur des mécanismes de supervision, de vérification automatique des réponses et d'alignement sur vos référentiels internes. La plateforme intègre un LLM as a Judge pour réduire les erreurs, la variabilité des réponses et les risques d'hallucination. Son architecture multi-site garantit une continuité de service robuste, avec un chiffrement systématique et des accès strictement encadrés. Lorsqu'Azure OpenAI est activé, une politique de zero data retention empêche tout stockage ou réutilisation des données. Chaque produit fonctionne dans un cadre prédéfini par vos règles métier, assurant un usage fiable, maîtrisé et adapté aux environnements exigeant précision, sécurité et cohérence des réponses.

L'écosystème DialOnce repose sur une conception frugale (eco-conception) qui optimise les traitements de la plateforme pour réduire la consommation de ressources et limiter l'empreinte énergétique. Les modèles et les flux sont ajustés pour éviter les traitements superflus et maintenir un haut niveau de performance. Cette démarche s'inscrit dans la stratégie RSE de l'entreprise. DialOnce a obtenu la médaille Platinum EcoVadis 2025 et réduit son empreinte carbone de 14 % depuis 2022, tout en absorbant une croissance de plus de 20 % des activités numériques. Cette optimisation continue des infrastructures permet d'exploiter une IA performante, scalable et maîtrisée sur le plan environnemental.