Des parcours usagers adaptés et intelligents :
l’agent IA omnicanal s’adapte à chaque demande (inscription, changement de situation, aide sociale), pour guider l’usager de manière claire et personnalisée
Un agent IA disponible à tout moment :
connecté 24h/24, l’agent répond en temps réel aux sollicitations des usagers, qu’il s’agisse d’un changement de situation, d’une réclamation ou d’un besoin urgent
Un gain de temps pour les usagers et les équipes :
les requêtes simples et récurrentes sont prises en charge automatiquement par l’agent IA, évitant les files d’attente et les surcharges des conseillers
Valorisez les compétences de vos agents :
libérés des tâches répétitives, vos conseillers peuvent se focaliser sur les pannes complexes, les urgences techniques et les incidents à fort impact
Offrez une continuité de service sur tous les canaux :
avec l’agent IA omnicanal, les usagers naviguent d’un canal à l’autre sans rupture, pour des démarches simplifiées, cohérentes et adaptées à leurs besoins
Dans un environnement marqué par l'augmentation des démarches administratives, des demandes d'information et la pression sur les ressources humaines, l’agent IA apporte une réponse concrète et évolutive aux défis du service public. Il contribue notamment à :
Dans les services publics, les demandes arrivent par centaines chaque jour : documents à fournir, rendez-vous à prendre, informations à vérifier... Pour faire face à ces volumes de demandes, sans allonger les délais, les agents IA peuvent prendre le relais sur les tâches simples et répétitives. Avec des agents IA capables de dialoguer (chatbots), des SVI visuel qui redirigent les appels vers des parcours digitaux (FAQ, chatbot...), ou encore des outils qui analysent et répondent aux e-mails (mailbots), l’usager obtient une réponse rapide sans devoir attendre qu’un conseiller humain ne soit disponible. Chaque outil intervient selon le canal utilisé par l’usager (site web, mail, téléphone...) pour traiter sa demande au bon moment, sans rupture, et sans avoir à répéter sa situation.
Résultat : une relation client digitale plus fluide, où l’usager devient acteur de ses démarches, et les équipes gagnent en disponibilité.
Dans les structures publiques, la pression sur les équipes s’intensifie à mesure que les demandes s’accumulent. Beaucoup de temps est encore consacré à des tâches simples, au détriment des situations sensibles qui nécessitent écoute, analyse et expertise. Dès qu’une demande simple est détectée, un agent conversationnel IA intervient automatiquement pour apporter une réponse immédiate. Pour les courriers électroniques, les mailbots, analysent les messages, les classent et les orientent vers le bon service, en réduisant les traitements manuels. Quand une situation demande plus d’analyse, l’IA peut aussi aider les conseillers humains à mieux répondre, en leur proposant des éléments de contexte et des suggestions adaptées grâce à l’agent Conseiller augmenté.
Résultat : une meilleure joignabilité des services publics, avec des agents plus disponibles pour les cas importants et des délais de réponse réduits.
Chaque échange automatisé doit inspirer confiance, respecter la réglementation et garantir des réponses justes. Qu’il s’agisse d’un signalement, d’un suivi de demande ou d’un besoin d’information, l’agent IA conversationnel traite les requêtes en temps réel et oriente l’usager avec clarté. Pour garantir la qualité et la fiabilité de ces réponses, les services publics peuvent s’appuyer sur des approches de type LLM as a judge, qui permettent de contrôler en continu les contenus générés. Ces modèles détectent les incohérences, corrigent les biais et assurent une IA de confiance, conforme au RGPD et pensée pour protéger les données personnelles.
Résultat : une relation client digitale plus sécurisée, plus fiable, et alignée avec les standards d’éthique et de conformité du service public.
Gagnez en efficacité sans sacrifier la qualité grâce à un agent IA connecté à vos systèmes. En comprenant le sens des demandes grâce au NLU, en allant chercher des données à jour via un moteur RAG, et en garantissant des échanges fiables dans une logique d’IA de confiance, l’agent IA s’adapte à chaque situation. L'IA se connecte également aux outils internes pour fluidifier les parcours, éviter les ruptures entre services, et répondre de façon autonome aux sollicitations simples. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, l’IA soutient les conseillers grâce à des analyses contextuelles et des recommandations claires, via un agent Conseiller augmenté qui leur permet de gagner en réactivité sans perdre en qualité.
Résultat : un développement concret du self-care, qui permet aux usagers de gérer plus de démarches en autonomie tout en recentrant les équipes sur les cas à forte valeur ajoutée.
Pendant la crise sanitaire, le Ministère de la Santé a dû faire face à un afflux massif d’appels. Pour garantir une joignabilité optimale et assurer la continuité du service, le SVI visuel de DialOnce a été mis en place en urgence. Dès l’appel, les usagers accèdent à une interface digitale claire qui les oriente automatiquement vers les bonnes ressources. Ce dispositif a permis de désengorger les lignes, réduire les temps d’attente et recentrer les agents sur les situations sensibles. Le Ministère a ainsi pu maintenir un service public accessible et fluide, tout en encourageant le self-care sur les canaux digitaux.
Confrontée à une forte sollicitation de ses services téléphoniques, la DGFIP a choisi le SVI visuel de DialOnce pour simplifier les premiers contacts. Dès l’appel, les usagers sont dirigés vers une interface claire et intuitive, leur permettant d’accéder directement aux demandes et démarches les plus courantes : consultation fiscale, paiement en ligne, prise de rendez-vous ou accès à leur espace personnel. Cette approche a permis de mieux répartir les demandes, en évitant les appels non qualifiés et en orientant efficacement les usagers, sans mobiliser les agents sur des demandes simples. Une démarche plus claire, un gain de temps pour tous, et une relation digitale renforcée entre usagers et administration.
"La solution DialOnce avait l’avantage de présenter plusieurs modes d’accès au SVI Visuel, un mode que je qualifierais d’automatique et qui nous a séduit."
"Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. "
Depuis plus d’une décennie, DialOnce met son savoir-faire made in France au service des acteurs du service public pour améliorer les parcours usagers et alléger la charge des équipes :
Les agents IA comprennent le sens de chaque demande, même implicite, pour apporter une réponse adaptée et orienter l’usager vers la bonne action via le bon canal. Reliés aux outils métiers, ils prennent en charge les sollicitations récurrentes, laissant les équipes disponibles pour les cas plus sensibles.
L’agent IA apprend à chaque sollicitation et affine ses réponses en fonction des besoins. Cette adaptation continue permet d’améliorer l’accompagnement, en rendant les échanges plus fluides pour les agents comme pour les usagers.
Les solutions DialOnce se connectent à vos systèmes internes : supervision, gestion des interventions, relation client. Chaque déploiement est fait sur mesure, prenant en compte vos besoins opérationnels pour fluidifier les échanges et accompagner vos équipes. Une IA agile, conçue pour évoluer avec vos objectifs.
